Application Support Engineer/ka (3rd line)

Plný úväzok
Vydrica, Žižkova, Bratislava

Popis pracovného miesta

Hľadáme generalistu/generalistku so silným technickým myslením a chuťou pustiť sa do komplexných výziev, ktoré práca so softvérom a hardvérom prináša.  

Každý tvoj deň  bude iný. Niekedy napíšeš testovací skript v Pythone alebo C či C++, inokedy budeš simulovať zákaznické prostredie, aby si zistil, čo to v tej vesmírnej agentúre robia, že im to nefunguje podľa očakávaní. Budeš sa pohybovať medzi úlohami od našich R&D tímov aj ako 3rd line podpora zákazníkov. 

Príklady úloh, ktoré ťa čakajú: 

  • Analyzovanie reálnych problémov zákazníkov. Prečo kamera na robote posiela len 5 obrázkov za sekundu pri 200 ms expozícii? Prečo trenažér vrtuľníka po spustení nezdetekoval všetky pripojené kamery? Pri podobných situáciách diagnostikuješ problém pomocou logov z nášho xiCopu, skontroluješ zapojenie a následne hľadáš vinníka — je to softvér, hardvér alebo niečo úplne iné?

  • Komunikácia so zákazníkmi. Neboj sa, nebudeme ťa nútiť dávať odpovede typu „skúste reštart“. Náš zákazník skôr potrebuje poradiť, či naše kamery zvládnu sledovať pohyb častíc v kvapaline (mimochodom, áno, volá sa to PIV), alebo ako správne nastaviť synchronizáciu, lebo chce laserom trafiť parazita na plávajúcej rybe v mori (fakt, toto reálne funguje).

  • Tvorba odborného obsahu a zlepšovanie knowledge base pre zákazníkov. Budeš stáť za tvorbou white papers a use case materiálov, v ktorých zákazníkom aj potenciálnym klientom zrozumiteľne vysvetlíš, ako naše produkty efektívne využívať, správne nastaviť a naplno využiť ich funkcionality. Zároveň sa pozrieš na našu verejnú knowledge base, ktorú obsahovo upraceš, zjednodušíš a aktualizuješ tak, aby v nej zákazníci našli jednoducho a rýchlo všetky potrebné informácie.

  • Automatizované testovanie nových produktov. Celu výšku si sa pýtal/a, načo ti bude ten Matlab? U nás zistíš, že na dobré veci. Rovnako aj C či Python, pretože presne to používame na naše Image Quality testy, vďaka čomu vieme garantovať, že naše kamery spĺňajú špecifikácie.

  • Úzka komunikácia naprieč R&D tímami a reportovanie buggov. Ak nájdeš chybu, presne ju popíšeš, zadáš ticket NPI, HW alebo SW vývojárom a dohliadneš na jej opravu. Na konci máš tú česť overiť funkčnosť fixu, aby mohol ísť do sveta.

S rutinnejšími úlohami ti pomôže naše interná AI, aby si mal dosť času na rozlúsknutie skutočných technických orieškov 😊 

Benefity

  • Byť súčasťou stabilnej spoločnosti, ktorá je medzinárodne uznávaná za svoje inovatívne technologické produkty a služby

  • ​Možnosť sebarozvoja a práce s najnovšími technológiami​

  • Hodiny s fitness trénerom v súkromnej telocvični

  • Hodiny angličtiny

  • 5 Sick days (dní voľna na regeneráciu)

  • Teambuildingové aktivity 

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Kedy ti táto rola sadne? 

  • Máš generalistické technické znalosti - vieš z každého rožku trošku. Nebojíš sa zapojiť/oživiť alebo rozobrať hardvér (napr. PC), pochopíš rôzne kódy a scripty, nestratíš sa ani v loggoch a v malíčku máš aspoň základy programovania v C, C++, Python. Matlab  

  • Máš systémové myslenie - vieš prepájať informácie a chápať problémy v širšom kontexte.  

  • Máš predchádzajúcu skúsenosť s písaním testovacích skriptov.

  • Baví ťa písať nie len kód, ale aj odborné texty.

  • Si puntičkár/ka a baví ťa systematizovať a sprehľadňovať dokumentáciu.

  • Nebojíš sa (písomnej) komunikácie v angličtine (B2)  

  • Máš troubleshooting skills – vieš sa pýtať správne otázky a postupne sa dopracovať k riešeniu. 

  • Proaktívne riešiš problémy - pýtaš sa, hľadáš riešenia, dozeráš, aby sa tickety hýbali a uzatvárali.

Výhodou je:

  • Predchádzajúca skúsenosť na pozíciách ako Field Application Engineer, QA Engineer, 2nd/3rd Line Technical Support, Programátor alebo Technický Sale 

  • Vzdelanie z oblasti elektrotechniky, informatiky  

Informácie o výberovom konaní

Ak chceš pracovať na technológiách, ktoré ukazujú svet v  tom najlepšom svetle, pošli nám svoj životopis a napíš nám v pár riadkoch čo ťa na práci (s elektronikou) najviac baví.

Popis spoločnosti

XIMEA je medzinárodne úspešná a technologicky uznávaná firma s výskumno-návrhovým tímom a výrobnou prevádzkou na Slovensku. Navrhuje, vyvíja a vyrába širokú škálu vysoko technologických priemyselných, vedeckých a špeciálnych kamier, ktoré sa uplatňujú v najrôznejších aplikáciách. Sú výnimočné svojou rýchlosťou, kompaktnosťou a kvalitou spracovania.

XIMEA je opakovaným držiteľom ocenenia Forbes Diamanty Slovenska, ktoré oceňuje zdravo rastúce spoločnosti. Viac o nás sa dozviete tu: https://www.youtube.com/watch?v=TaP4x9f4CvI